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O aluno nunca deve sair da sua escola de dança com a impressão de que foi mal atendido. Isso porque uma pessoa pode contar sua experiência negativa (assim como a positiva) a diversas outras, que contarão a outras, e assim por diante.
A primeira lição é que a função de atender jamais pode se mostrar rotineira. É um erro sério definir o atendimento ao aluno como trabalho de rotina. Esse pensamento acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade criativa de quem o executa. A rotineirização da tarefa atendimento é prejudicial para o funcionário e, logo, para a escola, pois o aluno seria apenas mais um no meio de toda uma gama de alunos.
Ao contrário, todo aluno busca um tratamento diferenciado, pois cada um sente necessidades diferentes. O importante é fazê-lo se sentir especial!
Veja algumas dicas para manter um bom relacionamento com os seus alunos:
1º Seja consciente e cortês
Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir à sua escola de dança. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos. Pare de formar impressões antecipadas e distorcidas dos alunos. O tratamento “senhor” ou “senhora” deve ser dirigido mesmo a jovens, a não ser que o cliente o peça para chamá-lo por “você”.
2º Dê as boas-vindas
Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o aluno. Sempre que possível, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.
3º Atenda de imediato
Nunca deixe uma pessoa esperando. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Há pessoas que aguardam por dois minutos, e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa aguarda com mais calma.
4º Demonstre boa vontade
Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os alunos. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a escola. É sempre gratificante para o aluno ser reconhecido e cumprimentado.
5º Dê muita atenção ao aluno
Faça com que ele se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a escola. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.
6º Aja com rapidez
O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o aluno quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível. Porém, cuidado para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente. Não confunda rapidez com descaso!
7º Preste orientação segura
Muitas vezes o aluno fica inibido diante do funcionário, por isso, o deixe à vontade e lhe preste um atendimento eficiente, orientando-o de maneira clara e educada.
8º Evite termos técnicos
Se você conhece a terminologia técnica da dança, deve abster-se de usá-las quando se dirigir aos alunos. Isso poderia causar incompreensão e constrangimento. Abreviações e siglas também devem ser evitadas. O ideal é usar expressões simples, pronunciadas em voz moderada e clara. É importante que tenha paciência caso a pessoa queira uma informação. Se isso acontecer, repita-a quantas vezes forem necessárias. As pessoas não são culpadas por deixar de entender determinada expressão.
9º Jamais dê ordens
Nunca dê uma ordem ao aluno. Em hipótese alguma!
10º Chame o chefe em casos especiais
Diante de um aluno autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar de sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor.
11º Evite atitudes negativas
Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”, “não deve”.
12º Fale a verdade
Nas informações prestadas ao aluno, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha, a passar ao aluno a impressão de que esconde informações ou omite problemas.
13º Dê atenção às reclamações
Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do aluno e encaminhe-as para verificação.
14º Seja um bom cartão de visitas
Lembre-se de que sua imagem corresponde à da escola de dança. Cuide de sua aparência e vestuário, para que esteja sempre apresentável, mantendo-o limpo e bem cuidado, e do seu material de trabalho, mantendo-o organizado. Use palavras cordiais e dê informações corretas.
15º Garanta qualidade para seu ambiente de trabalho
Faça a manutenção diária da limpeza e cuide dos móveis e objetos da escola de dança. Deixe sempre à mão os objetos de que necessita. Em um ambiente limpo e organizado, todos desempenham melhor suas funções.
Coloque em prática essas ações de atendimento e veja melhorias no relacionamento dos alunos com a sua escola de dança!
FONTE: Sebrae.
